CDPの必要性
製品の優位性は簡単に模倣されてしまう時代において、各社は顧客体験で付加価値を加えて差別化を図るようになっています。下図は14市場の950人以上のCMOを対象に電通グループが独自で調査した結果です。多くのCMOが「一貫性のあるカスタマージャーニー」や「真のパーソナライゼーション」の実現こそ、顧客体験創造における重要課題と認識し、日々取り組んでいます。
では、そのような時代において、CDPはなぜ必要なのでしょうか？電通総研は「顧客体験創出における課題をマーケターをはじめとしたビジネスユーザー自身が解決できるようにするため」と考えています。
CDPに求められる機能
顧客体験におけるリアルタイム性の重要性や、生成AIやデータクリーンルームなどの技術進化に伴って、CDPに求められる機能も少しずつ変わってきています。電通総研は、昨今のCDPで求められる機能を下図のように定義しており、この概念モデルをベースに様々なプロジェクトでCDPソリューションの提供を行ってまいりました。
概念モデルで示した各機能概要は次の通りです。
オーケストレーション
CDPの構築パターン
昨今の技術を活用したCDP構築のパターンは大きく2つあります。
- Standard CDP型：CDPに必要な機能すべてをCDP製品が担う
- Composable CDP型：企業の様々なデータを統合管理するDWH（データウェアハウス）にCDP特有の機能をアドオンする
- CDPがデータの収集・統合・集計～施策に関するビジネスロジック管理/連携まですべて担う
- DWH/CDP双方に求められる要件に柔軟に対応しやすい
- DWH/CDP間で類似のELT処理/データを保持してコスト最適ではない状態にならないように注意が必要
- データの収集/統合/集計はDWHで一元管理し、CDPは施策に関するビジネスロジック管理/連携に特化する
- DWH/CDPの役割分担が明確化され、トータルコスト最適化やメンテナンス性の向上、障害リスクの低減が期待できる
- DWHを整備することがポイント
これらのCDPに関する技術情報と自社のビジネス要件を照らし合わせて、機能構築範囲の判断や構築パターンの見極めを行うことがプロジェクト初期段階では非常に重要となります。このような構築のポイントを解説した資料を纏めておりますので、詳細に知りたい方はぜひ資料をダウンロードしてみてください。
あらゆるデータを活用した顧客体験創出を支援する
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）
Treasure Dataは、米国Treasure Data, Inc.が開発・提供するCDPです。AIやリアルタイムを含むビジネス部門のあらゆるデータ利活用ニーズを充足し、Connected Customer Experiences（洗練された一貫性のある顧客体験）を実現可能なエンタープライズ向けCDPとして業界をリードしています。
Treasure Dataは、顧客データ収集・統合から、マーケター自身が施策を実行するためのGUIや対話型のAIエージェントまで、昨今のCDPに求められるすべての機能を提供しています。
