LINEについて
国内9,800万人以上（2025年3月末時点）が利用し、日本の総人口の約8割をカバーするLINEプラットフォームは、企業と顧客をつなぐ最も重要なデジタル接点の一つです。
その強みは圧倒的な利用者数だけではありません。LINEは日中の時間帯を含め、スマートフォンのサービス利用において高い頻度で利用されており、生活に深く浸透しています。また、他メディアと比較しても月間のセッション回数が多く、顧客と継続的な接点を持ちやすい特性があります。さらに、他のメディアではリーチしにくい多様なユーザー層にも情報を届けることが可能です。
電通総研が考えるLINEのインテグレーションサービス
しかし、LINEのポテンシャルを最大限に引き出すには、企業の基幹システムやCRMとのシームレスなインテグレーションが不可欠です。「データが分断され一貫した顧客体験を提供できない」「チャネルが連携せず業務が非効率」といった課題は、まさにこの連携不足から生じています。
電通総研は、システムインテグレーターとしての豊富な技術力と、電通グループとして培ってきたマーケティング知見を融合させ、お客様の既存資産とLINEを最適に連携させます。複雑なシステム連携を確実に実現するだけでなく、マーケティング戦略に基づいた業務プロセス全体を設計し、顧客体験（CX）の向上と業務プロセスの最適化を同時に実現します。
インテグレーションサービス実装例
電通総研は、LINEのインテグレーションを通じて、コンタクトセンターの業務効率化や、データドリブンなマーケティング活動の加速など、お客様のビジネス課題に応じた具体的なソリューションを提供します。
コンタクトセンター領域
LINEコールPlus：「電話」と「LINE」をシームレスに繋ぎ、顧客の利便性とコンタクトセンターの生産性を両立
「LINEコールPlus」は、LINEヤフー社が提供する、LINEコールと自社の音声基盤を連携させるソリューションです。電通総研はLINEヤフー社のテクノロジーパートナーとして、本ソリューションをお客様の既存システムとインテグレーションし、シームレスな顧客体験を実現します。ユーザーは国内外どこからでも通話料無料で、使い慣れたLINEのUIでストレスなく通話できます。通話開始時の友だち追加プロセスなども実装でき、一貫したシームレスな顧客体験を提供します。
本ソリューションの強みは、音声通信基盤側での柔軟なカスタマイズにあります。標準のLINEコールでは困難な通話ログの取得・分析に対応しており、コンタクトセンターの「あふれ呼」対策、オペレーターの負荷軽減、顧客満足度の向上を同時に実現します。さらに、電話自動応答（IVR）や着信呼自動分配（ACD）による最適なルーティング、チャットサポートへの誘導など、お客様の体制に応じた柔軟な導線設計も可能です。
マーケティング領域
「分析」と「施策」をダイレクトに連携。データに基づくLINEマーケティングを自動化・高度化
多くの企業が保有する顧客データを高度に分析しても、その結果をLINE施策にシームレスに連携できず、分析と実行が分断されている課題があります。電通総研は、お客様が利用する高度なBIプラットフォームやデータ基盤とLINEをダイレクトに連携させる独自の「カスタム連携機能」を提供します。