Hightouch｜電通総研

Hightouch（ハイタッチ）は、企業が既に保有しているデータウェアハウス（DWH）を「信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）」として活用するコンポーザブルCDPです。
従来型CDPのようにデータを別環境に複製するのではなく、DWH上の最新データを直接活用し、マーケティングオートメーション（MA）ツールや広告プラットフォーム、CRMなど200以上の外部ツールと連携。
データの二重管理やサイロ化を防ぎ、常に整合性の取れたデータを用いて迅速なマーケティング施策を実現します。

リバースETL

DWH上でSQLクエリを実行し、結果を日常的に利用する外部ツール（MA、広告、CRMなど）へ自動連携します。
Google広告のカスタマーマッチ連携や、オフラインコンバージョンの自動更新などにより、広告ROIの最適化を支援します。

Customer Studio

SQLの知識がなくても、直感的なUIでDWH上のデータを組み合わせてオーディエンスを作成・分析できる機能です。
A/Bテストやジャーニー設計もマーケター自身がセルフサービスで実行可能です。

アダプティブID解決

メールアドレスや会員IDなど複数の識別子を統合し、チャネル横断で一貫した顧客体験を提供します。
AIによる確率的マッチングと決定的マッチングを使い分け、リーチと精度の両立を実現します。

Journeys

メール、広告、プッシュ通知など複数チャネルを横断するカスタマージャーニーをノーコードで設計・自動化できます。　
「メールアドレスがあればSFMCで配信、なければFacebook広告へ追加」といった柔軟な条件分岐も可能です。

AI Decisioning

AIが顧客一人ひとりに最適なメッセージやチャネル、配信タイミングを自動選定し、パーソナライズドなマーケティングを実現します。
人間では発見しづらいインサイトも抽出し、施策の最適化を継続的に行います。

リアルタイムマーケティング

Webやアプリでの行動データをリアルタイムに取得し、その瞬間に広告やポップアップ表示を自動実行。
顧客の関心が高まるタイミングを逃さず、エンゲージメントとコンバージョン率を向上させます。

Hightouchの特長

DWHを直接活用するアーキテクチャ
既存のDWHをそのまま活用するため、データの二重管理を解消。常に最新のデータをもとに施策を実行できます。
高いセキュリティとガバナンス
顧客データを一切保持せず、通過点としてのみ利用。DWHのアクセス制御やガバナンスをそのまま継承します。
また、 SOC 2 Type II 、ISO 27001をはじめとした国際基準の認証を取得し、GDPRやCCPAなどの主要規制にも準拠しています。
ノーコードでの施策実行
リバースETLやジャーニー設計をノーコードで操作可能。マーケター自身がデータを扱える環境を提供します。
柔軟な拡張性と連携性
200以上の外部ツールと連携可能。Snowflake、BigQuery、Databricksなど主要DWHとの親和性も高く、既存環境にスムーズに統合できます。
データ活用の伴走支援
電通総研は、Hightouchの導入に加え、データ基盤の整備・顧客ID統合・効果測定まで一貫支援。　広告・システム双方の知見を活かし、データ活用施策を成果に結びつけます。